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来源:新民晚报
市民陈女士向“新民帮侬忙”反映,淘宝闪购她在淘宝“闪购”平台下单点外卖后,吃出竟吃出不明异物。异物向平台主张维权时,维权竟遭遇平台客服出言辱骂,竟遭让她倍感气愤。平台
陈女士回忆,客服昨天(1月29日)下午,辱骂她通过淘宝“闪购”下单了一份鸡腿饭简餐外卖,淘宝闪购实付32.48元。吃出用餐时,异物她赫然发现餐品中有一张类似印刷品的维权不明异物,当即拍下照片作为证据,竟遭并拨打了平台客服电话投诉。平台“我明确表示,客服要求淘宝闪购平台依据《食品安全法》,对我做出赔偿,同时落实好监管义务。”然而,平台的一名男性客服人员的表现与态度,却让她“大跌眼镜”。

据陈女士描述,这位工号为213800的男性客服人员在沟通过程中,态度极其不耐烦,不仅打断她的陈述,连业务能力也存在较大的问题。“给我的感觉就是很不专业,既不愿倾听其核心诉求,也不懂法律。当被问及食品安全投诉的处理流程和赔偿标准时,他更是支支吾吾,一问三不知,试图敷衍了事。”
不过,最让陈女士更难以忍受的是,当她要求平台按法律规定处理时,客服人员不但不作为,反而开始言语攻击。“该客服在电话中口出秽言,用粗话脏话辱骂我。”当陈女士指出他的不当行为后,对方竟矢口否认。“这些我都有电话录音,对方简直是毫无基本的职业操守。”记者听了长达这段11分钟的电话录音。其中10分56秒左右,这名男性客服人员用气声骂了脏话。尽管对方压低了声音,但依旧能听得清清楚楚。
“作为国内头部外卖平台,服务是立身之本,理应严守服务底线、落实监管责任。”陈女士表示,后续沟通中,外卖商家倒是心平气和,不仅承认错误,还积极与她协商解决方案。与之形成鲜明对比的是,平台如今却漠视食品安全,无视消费者权益,甚至出现客服辱骂消费者的恶劣行径,性质极其严重。
记者就此事致电淘宝闪购客服,一名工作人员表示会记录情况后给到答复。不过,截至发稿,记者尚未收到任何形式的回复。
“一顿外卖吃出异物,已经让我的心情感到很糟糕了。在维权时再遭遇客服的辱骂,我觉得一般人都会无法接受。”陈先生直言,客服本是解决问题的桥梁,如今却成了激化矛盾的世界杯皇冠足球平台出租导火索。她表示,平台方应正视问题,严肃处理涉事人员,给消费者一个交代。
来源:新民晚报 作者:徐驰

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